Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur pengembalian dana atas Pesanan yang dibuat melalui Platform Kiosly dan merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Kiosly.
Istilah yang ditulis dengan huruf awal kapital dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini memiliki arti sebagaimana dimaksud dalam Syarat dan Ketentuan Kiosly, dan ketentuan penafsiran dalam Syarat dan Ketentuan berlaku juga bagi Kebijakan Pengembalian Dana ini.
Pasal 1Alasan Pengajuan Pengembalian Dana
(1) Pembeli dapat mengajukan pengembalian dana atas Pesanan dalam hal:
- Produk tidak diterima sampai dengan batas waktu pengiriman yang disepakati terlewati dan penelusuran tidak menunjukkan Produk sedang dalam pengiriman;
- Produk yang diterima berbeda dari Pesanan, meliputi jenis, varian, ukuran, warna, atau jumlah;
- Produk diterima dalam keadaan rusak;
- Produk memiliki cacat tersembunyi yang tidak tampak pada saat Produk diterima;
- Produk telah kedaluwarsa pada saat diterima;
- jangka waktu pengiriman tidak sesuai dengan yang disepakati pada saat pemesanan;
- Penjual membatalkan Pesanan yang telah dibayar; atau
- Penjual tidak memproses Pesanan dalam jangka waktu yang dicantumkan di Toko.
(2) Pengajuan pengembalian dana sebagaimana dimaksud pada ayat (1) disampaikan paling lambat [LENGKAPI: jumlah, paling singkat 2 (dua)] Hari Kerja sejak Produk diterima.
(3) Pengajuan pengembalian dana atas Produk yang tidak diterima sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf a disampaikan paling lambat [LENGKAPI: jumlah] Hari sejak batas waktu pengiriman terlewati.
(4) Jangka waktu sebagaimana dimaksud pada ayat (2) untuk cacat tersembunyi sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf d dihitung sejak cacat diketahui atau sepatutnya diketahui, dengan batas paling lama [LENGKAPI: jumlah] Hari sejak Produk diterima.
Pasal 2Pengecualian Pengembalian Dana
(1) Pengembalian dana tidak dapat diajukan atas dasar perubahan keinginan Pembeli dalam hal Produk telah diterima sesuai dengan Pesanan untuk:
- Produk yang dibuat khusus atas pesanan Pembeli, termasuk Produk dengan ukuran, nama, desain, atau spesifikasi yang ditentukan Pembeli;
- Produk habis pakai dan Produk perawatan diri yang segelnya telah dibuka;
- Produk yang mudah rusak atau berumur pendek, termasuk makanan segar dan bunga potong;
- Produk digital yang telah diunduh atau diakses dan berfungsi sebagaimana mestinya; dan
- Produk yang telah dipakai, diubah, atau dicuci sehingga tidak lagi dalam kondisi semula.
(2) Kiosly dapat menolak pengajuan yang disampaikan melewati jangka waktu sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1 ayat (2) sampai dengan ayat (4).
(3) Pengecualian sebagaimana dimaksud pada ayat (1) tidak berlaku dalam hal Produk yang diterima tidak sesuai dengan Pesanan, rusak, cacat, kedaluwarsa, atau tidak diterima.
(4) Dalam hal Produk yang dikirim Penjual telah sesuai dengan Pesanan, ketidaksesuaian ukuran, warna, atau varian yang dipilih Pembeli tidak dapat menjadi dasar pengajuan pengembalian dana.
(5) Dalam keadaan sebagaimana dimaksud pada ayat (4), Pembeli dapat mengajukan penukaran ukuran, warna, atau varian kepada Penjual dengan mengajukan Komplain dengan ketentuan:
- Penjual menyetujui penukaran dan stok pengganti tersedia;
- ongkos kirim pengembalian Produk dan pengiriman Produk pengganti ditanggung oleh Pembeli; dan
- Produk dikembalikan dalam kondisi semula, belum digunakan, dan label masih terpasang.
Pasal 3Tata Cara Pengajuan
(1) Pembeli mengajukan Komplain melalui halaman Pesanan pada Akun dengan memuat:
- alasan Komplain;
- keterangan mengenai kejadian; dan
- bukti foto berupa foto Produk yang diterima, foto kemasan, dan foto label pengiriman dalam hal tersedia.
(2) Penjual wajib menanggapi Komplain paling lambat 3 x 24 (tiga kali dua puluh empat) jam sejak Komplain diajukan.
(3) Penjual dan Pembeli dapat berkomunikasi melalui fitur Komplain untuk menyelesaikan Komplain secara langsung.
(4) Komplain diselesaikan melalui mediasi oleh Kiosly dalam hal Penjual tidak menanggapi Komplain dalam jangka waktu sebagaimana dimaksud pada ayat (2) atau Penjual dan Pembeli tidak mencapai kesepakatan.
(5) Dalam mediasi, Kiosly dapat meminta keterangan dan bukti tambahan dari Penjual dan Pembeli.
(6) Kiosly wajib menyampaikan keputusan mediasi beserta alasannya kepada Penjual dan Pembeli paling lambat [LENGKAPI: jumlah] Hari Kerja sejak Komplain dialihkan ke mediasi.
(7) Dalam hal pengembalian dana disetujui, Pembeli harus memberikan data rekening bank tujuan, meliputi nama pemilik rekening, nama bank, dan nomor rekening.
(8) Dalam hal pengembalian dana gagal karena kekeliruan data rekening yang diberikan Pembeli, Kiosly mengulang pengembalian dana setelah Pembeli memberikan data yang benar.
(9) Biaya transfer yang timbul dari pengulangan sebagaimana dimaksud pada ayat (8) dapat dibebankan kepada Pembeli.
(10) Kiosly menahan Saldo Penjual atas Pesanan yang bersangkutan selama Komplain belum selesai.
Pasal 4Bentuk dan Jangka Waktu Pengembalian Dana
(1) Pengembalian dana dilakukan oleh Kiosly melalui transfer bank ke rekening yang diberikan Pembeli pada saat pengajuan.
(2) Pengembalian dana dilakukan untuk keseluruhan nilai Pesanan.
(3) Pengembalian dana untuk sebagian nilai Pesanan belum tersedia.
(4) Kiosly wajib memproses transfer pengembalian dana paling lambat [LENGKAPI: jumlah] Hari Kerja sejak pengembalian dana disetujui.
(5) Waktu penerimaan dana di rekening Pembeli bergantung pada bank penerima.
(6) Biaya transfer pengembalian dana ditanggung oleh Kiosly, kecuali biaya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 ayat (9).
(7) Dalam hal Produk perlu dikembalikan kepada Penjual, ongkos kirim pengembalian Produk ditanggung oleh:
- Penjual, dalam hal pengembalian disebabkan Produk tidak sesuai, rusak, cacat, atau kedaluwarsa; atau
- Pembeli, dalam hal pengembalian disebabkan ketidaktelitian Pembeli.
(8) Kiosly wajib memberitahukan kepada Pembeli melalui surat elektronik pada saat pengembalian dana disetujui dan pada saat transfer dilakukan beserta nomor referensi transfer.
Pasal 5Nilai Pengembalian Dana
(1) Perjanjian jual beli atas Produk dibuat antara Pembeli dan Penjual.
(2) Kiosly bukan pihak dalam perjanjian jual beli sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dan menyelenggarakan pengembalian dana dalam kedudukannya sebagai penyedia Platform.
(3) Dalam hal pengembalian dana disetujui karena kesalahan Penjual, Pembeli berhak menerima kembali seluruh jumlah yang telah dibayarkan atas Pesanan, yang terdiri atas:
- harga Produk yang menjadi hak Penjual, yang dibebankan pada Saldo Penjual atas Pesanan yang bersangkutan;
- Biaya Platform yang termasuk dalam Harga Tampil, yang dikembalikan oleh Kiosly; dan
- ongkos kirim, yang dibebankan kepada Penjual.
(4) Dalam hal Produk hilang dalam pengiriman, Kiosly wajib menalangi pengembalian dana kepada Pembeli tanpa menunggu hasil klaim kepada Mitra Pengiriman.
(5) Kiosly mengajukan klaim atas kehilangan sebagaimana dimaksud pada ayat (4) kepada Mitra Pengiriman.
(6) Dalam hal permasalahan timbul karena kesalahan Pembeli, termasuk kekeliruan alamat penerima, Kiosly tidak mengembalikan ongkos kirim kepada Pembeli.
(7) Pengembalian dana kepada Pembeli dilakukan tanpa potongan biaya, kecuali biaya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 ayat (9).
Pasal 6Keberatan dan Penyelesaian Sengketa
(1) Pembeli yang tidak menyetujui keputusan mediasi dapat menyampaikan keberatan kepada Kiosly paling lambat [LENGKAPI: jumlah] Hari Kerja sejak keputusan disampaikan dengan disertai alasan dan bukti tambahan dalam hal tersedia.
(2) Kiosly wajib meninjau ulang keberatan sebagaimana dimaksud pada ayat (1).
(3) Keputusan mediasi berlaku dalam hubungan antara Pengguna dan Kiosly di dalam Platform untuk menentukan pelepasan, penahanan, atau pengembalian Saldo atas Pesanan yang bersangkutan.
(4) Keputusan mediasi tidak menghapuskan hak Pembeli untuk menempuh penyelesaian sengketa di luar Platform.
(5) Pembeli berhak mengajukan penyelesaian sengketa konsumen melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau mengajukan gugatan ke pengadilan di tempat kedudukan Pembeli sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
(6) Pembeli dapat menyampaikan pengaduan konsumen kepada instansi yang berwenang di bidang perdagangan dan perlindungan konsumen.