Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan Platform Kiosly yang diselenggarakan oleh CV OTO RITECH, persekutuan komanditer yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan berkedudukan di [LENGKAPI: alamat lengkap badan usaha].

Persetujuan Pengguna atas Syarat dan Ketentuan ini diberikan secara elektronik pada saat pendaftaran Akun.

Pasal 1Definisi dan Penafsiran

(1) Dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksud dengan:

1. Kiosly adalah layanan platform perdagangan melalui sistem elektronik yang diselenggarakan oleh CV OTO RITECH.
2. Platform adalah perangkat lunak, situs, subdomain, domain toko, antarmuka pengelolaan, aplikasi kasir, dan layanan pendukung yang disediakan Kiosly untuk membuka dan mengelola toko daring.
3. Pengguna adalah Penjual dan Pembeli.
4. Penjual adalah orang perseorangan atau badan usaha yang membuat Akun untuk membuka Toko dan menawarkan Produk melalui Platform.
5. Pembeli adalah orang perseorangan atau badan usaha yang membeli atau berupaya membeli Produk dari Toko melalui Platform.
6. Akun adalah identitas terdaftar Pengguna di Platform beserta seluruh data dan pengaturan yang melekat padanya.
7. Toko adalah etalase daring milik Penjual di Platform beserta katalog, halaman, dan domain yang terhubung dengannya.
8. Produk adalah barang dan/atau jasa yang ditawarkan Penjual melalui Toko.
9. Pesanan adalah permintaan pembelian satu atau lebih Produk yang diajukan Pembeli melalui Toko beserta seluruh rinciannya.
10. Transaksi adalah rangkaian perbuatan sejak Pesanan dibuat sampai dengan Pesanan dinyatakan selesai, dibatalkan, atau dikembalikan.
11. Harga Tampil adalah harga Produk yang ditampilkan kepada Pembeli di Toko dan telah termasuk Biaya Platform.
12. Biaya Platform adalah imbalan atas penggunaan Platform yang dihitung sebagai persentase dari Harga Tampil sesuai dengan paket langganan Penjual.
13. Biaya Metode Pembayaran adalah biaya yang dikenakan oleh Penyedia Jasa Pembayaran atas metode pembayaran tertentu.
14. Penyedia Jasa Pembayaran adalah pihak ketiga yang memproses pembayaran dari Pembeli dan penyelesaian dana.
15. Mitra Pengiriman adalah pihak ketiga yang mengangkut Produk dari Penjual kepada Pembeli, termasuk agregator jasa pengiriman yang digunakan Kiosly.
16. Saldo adalah catatan hasil penyelesaian Transaksi milik Toko yang terdiri atas Saldo Tertahan dan Saldo Tersedia.
17. Saldo Tertahan adalah bagian Saldo yang berasal dari Pesanan yang telah dibayar tetapi belum dinyatakan selesai.
18. Saldo Tersedia adalah bagian Saldo yang berasal dari Pesanan yang telah dinyatakan selesai.
19. Pencairan adalah pengiriman Saldo Tersedia atas permintaan Penjual ke rekening bank atas nama Penjual yang telah diverifikasi.
20. Komplain adalah pengajuan keberatan oleh Pembeli atas Pesanan melalui fitur komplain di Platform.
21. Hari adalah hari kalender.
22. Hari Kerja adalah hari Senin sampai dengan hari Jumat, kecuali hari libur nasional dan cuti bersama yang ditetapkan Pemerintah.

(2) Judul pasal dimuat untuk memudahkan pembacaan dan tidak memengaruhi penafsiran isi pasal.

(3) Kata “termasuk” dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak membatasi cakupan hal yang disebutkan sebelumnya.

(4) Rujukan pada suatu peraturan perundang-undangan meliputi juga perubahan dan peraturan penggantinya.

(5) Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Pengembalian Dana merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan.

Pasal 2Ruang Lingkup Layanan

(1) Kiosly menyediakan Platform yang meliputi:

1. pembuatan Toko dan katalog Produk;
2. pengelolaan stok;
3. keranjang belanja dan proses pemesanan;
4. penyaluran pembayaran melalui Penyedia Jasa Pembayaran;
5. penghitungan ongkos kirim dan pemesanan layanan Mitra Pengiriman;
6. pencatatan penjualan luar jaringan melalui aplikasi kasir;
7. pencatatan Saldo dan Pencairan;
8. penanganan ulasan dan Komplain; dan
9. laporan penjualan.

(2) Kiosly bukan penjual Produk dan tidak memiliki, memproduksi, menyimpan, menguji, atau menjual Produk yang ditawarkan di Toko.

(3) Perjanjian jual beli atas Produk dibuat antara Penjual dan Pembeli.

(4) Kiosly bukan pihak dalam perjanjian jual beli sebagaimana dimaksud pada ayat (3).

(5) Penjual bertanggung jawab atas Produk yang ditawarkannya, meliputi kebenaran deskripsi, mutu, keamanan, kelengkapan izin edar, keaslian, dan pemenuhan Pesanan.

(6) Pengangkutan Produk dilakukan oleh Mitra Pengiriman.

(7) Dalam hal pengiriman dipesan melalui Platform, Kiosly wajib menyampaikan informasi jangka waktu dan status pengiriman kepada Pembeli serta turut menyelesaikan perselisihan akibat ketidaksesuaian jangka waktu pengiriman sesuai dengan ketentuan Pasal 8.

(8) Kiosly tidak menetapkan harga Produk, tidak menentukan pembeli Produk, dan tidak menjamin Produk terjual.

(9) Kiosly berupaya menjaga Platform agar dapat diakses tetapi tidak menjamin Platform bebas dari gangguan atau kesalahan.

(10) Kiosly wajib memberitahukan pemeliharaan terjadwal yang diperkirakan mengganggu layanan kepada Pengguna sebelum pemeliharaan dilakukan.

(11) Fitur yang tersedia bagi Akun bergantung pada paket langganan yang dipilih.

(12) Kiosly dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur dengan ketentuan perubahan yang merugikan Pengguna secara material tunduk pada ketentuan Pasal 11.

Pasal 3Kewajiban Penjual

(1) Penjual wajib menayangkan informasi Produk yang benar, jelas, dan jujur, meliputi nama, deskripsi, foto, varian, berat, dimensi, harga, dan kondisi Produk.

(2) Foto Produk sebagaimana dimaksud pada ayat (1) wajib menggambarkan Produk yang dikirimkan kepada Pembeli.

(3) Penjual wajib menjaga data stok tetap mutakhir dan hanya menayangkan Produk yang dapat dipenuhinya.

(4) Dalam hal Pesanan tidak dapat dipenuhi, Penjual wajib memberitahukan hal tersebut kepada Pembeli dan membatalkan Pesanan paling lambat [LENGKAPI: jumlah] jam sejak Penjual mengetahui bahwa Pesanan tidak dapat dipenuhi.

(5) Penjual wajib memproses Pesanan yang telah dibayar dalam jangka waktu yang dicantumkan di Toko.

(6) Dalam hal Penjual tidak mencantumkan jangka waktu sebagaimana dimaksud pada ayat (5), Penjual wajib memproses Pesanan paling lama [LENGKAPI: jumlah] Hari Kerja sejak Pesanan dibayar.

(7) Penjual dilarang menawarkan Produk yang termasuk kategori terlarang sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7.

(8) Penjual wajib memiliki perizinan berusaha dan izin edar Produk yang dipersyaratkan peraturan perundang-undangan.

(9) Penjual wajib menayangkan bukti pemenuhan standar Produk dalam hal peraturan perundang-undangan mewajibkannya.

(10) Kiosly dapat meminta bukti perizinan sebagaimana dimaksud pada ayat (8) serta menurunkan Produk atau menangguhkan Toko dalam hal bukti tersebut tidak diberikan.

(11) Kewajiban perpajakan yang timbul dari penjualan Produk menjadi tanggung jawab Penjual.

(12) Kiosly tidak bertindak sebagai pemungut, pemotong, atau penyetor pajak atas Transaksi Penjual, kecuali peraturan perundang-undangan menentukan lain dan hal tersebut telah diberitahukan kepada Penjual.

(13) Penjual wajib menanggapi Komplain paling lambat 3 x 24 (tiga kali dua puluh empat) jam sejak Komplain diajukan.

(14) Penjual wajib memberikan data identitas dan data rekening bank yang benar serta memperbaruinya dalam hal terjadi perubahan.

(15) Penjual memperoleh data pribadi Pembeli, meliputi nama, nomor telepon, dan alamat pengiriman, semata-mata untuk memenuhi Pesanan.

(16) Penjual wajib memproses data pribadi sebagaimana dimaksud pada ayat (15) sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

(17) Penjual dilarang:

1. menggunakan data pribadi Pembeli di luar keperluan pemenuhan Pesanan dan layanan purnajual;
2. memindahkan data pribadi Pembeli kepada pihak lain tanpa dasar hukum yang sah; atau
3. menyimpan data pribadi Pembeli setelah data tersebut tidak lagi diperlukan.

(18) Penjual dilarang menggunakan Platform untuk Transaksi fiktif, manipulasi ulasan, pencucian uang, atau perbuatan lain yang melanggar hukum.

Pasal 4Kewajiban Pembeli

(1) Pembeli wajib memberikan data penerima yang benar dan lengkap, meliputi nama, nomor telepon, alamat, dan kode pos.

(2) Kegagalan pengiriman yang disebabkan kekeliruan data penerima bukan tanggung jawab Penjual atau Kiosly.

(3) Biaya pengiriman ulang akibat kekeliruan data penerima sebagaimana dimaksud pada ayat (2) dapat dibebankan kepada Pembeli.

(4) Pembeli wajib membayar Pesanan sesuai dengan total yang ditampilkan pada halaman pembayaran dalam jangka waktu yang ditetapkan pada halaman tersebut.

(5) Pesanan yang tidak dibayar sampai dengan batas waktu sebagaimana dimaksud pada ayat (4) dibatalkan secara otomatis.

(6) Total pembayaran dapat meliputi Biaya Metode Pembayaran sesuai dengan metode yang dipilih Pembeli.

(7) Rincian dan besaran Biaya Metode Pembayaran ditampilkan sebelum Pembeli menyelesaikan pembayaran.

(8) Dalam hal Produk yang diterima tidak sesuai, rusak, cacat, atau kedaluwarsa, Pembeli dapat mengajukan Komplain sesuai dengan ketentuan Pasal 8 dan Kebijakan Pengembalian Dana.

(9) Pembeli wajib beriktikad baik dalam menggunakan Platform.

(10) Pembeli dilarang mengajukan Komplain yang tidak berdasar, memberikan bukti palsu, atau menyalahgunakan mekanisme pengembalian dana.

(11) Pelanggaran terhadap ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat (10) dapat mengakibatkan penangguhan Akun sesuai dengan ketentuan Pasal 9 dan tidak menghapuskan tanggung jawab hukum Pembeli.

(12) Pembeli yang belum berusia 18 (delapan belas) tahun atau belum cakap melakukan perbuatan hukum hanya dapat menggunakan Platform dengan persetujuan dan di bawah pengawasan orang tua atau wali.

Pasal 5Pembayaran, Biaya, dan Pencairan

(1) Biaya Platform ditambahkan pada harga yang ditetapkan Penjual dan tidak dipotong dari hasil penjualan Penjual.

(2) Penjual menetapkan jumlah yang akan diterimanya dan Platform menghitung Harga Tampil yang ditampilkan kepada Pembeli.

(3) Selisih antara Harga Tampil dan jumlah yang ditetapkan Penjual merupakan Biaya Platform.

(4) Besaran Biaya Platform mengikuti paket langganan Toko sebagaimana tercantum pada halaman harga Kiosly.

(5) Biaya Platform dihitung dari Harga Tampil setelah potongan voucer atau diskon yang berlaku pada Transaksi.

(6) Biaya Metode Pembayaran ditanggung dengan ketentuan:

1. biaya pembayaran melalui QRIS ditanggung oleh Kiosly; dan
2. biaya pembayaran melalui rekening virtual (virtual account), dompet elektronik, dan bayar di tempat (cash on delivery) ditanggung oleh Pembeli dan ditampilkan pada halaman pembayaran sebelum Pembeli menyelesaikan pembayaran.

(7) Hasil penjualan dicatat sebagai Saldo Tertahan sejak Pesanan dibayar dan menjadi Saldo Tersedia setelah Pesanan dinyatakan selesai.

(8) Saldo Tertahan tidak dapat dicairkan.

(9) Pencairan diajukan oleh Penjual melalui dasbor ke rekening bank atas nama Penjual yang telah diverifikasi dengan ketentuan:

1. jumlah Pencairan paling sedikit Rp50.000,00 (lima puluh ribu rupiah) untuk setiap pengajuan;
2. setiap Toko hanya dapat memiliki 1 (satu) permintaan Pencairan yang sedang diproses dalam waktu yang sama;
3. Pencairan diproses setelah verifikasi sebagaimana dimaksud dalam Pasal 6 ayat (11) selesai; dan
4. Pencairan diproses pada Hari Kerja.

(10) Waktu penerimaan dana di rekening Penjual bergantung pada bank penerima.

(11) Biaya administrasi Pencairan, dalam hal dikenakan, ditampilkan pada halaman pengajuan Pencairan sebelum Penjual mengirimkan permintaan.

(12) Biaya langganan paket berbayar ditagih di muka untuk periode langganan yang dipilih Penjual.

(13) Peningkatan paket berlaku sejak pembayaran selisih biaya langganan diterima.

(14) Penurunan paket berlaku pada akhir periode langganan yang telah dibayar.

(15) Kiosly dapat mengubah besaran Biaya Platform, biaya langganan, dan biaya administrasi Pencairan dengan pemberitahuan sesuai dengan ketentuan Pasal 11.

(16) Perubahan biaya sebagaimana dimaksud pada ayat (15) tidak berlaku surut terhadap Transaksi yang telah terjadi.

Pasal 6Sifat Saldo, Penyelesaian Dana, dan Pencairan

(1) Kiosly merupakan penyedia platform teknologi untuk membuka dan mengelola toko daring.

(2) Kiosly bukan bank, penerbit uang elektronik, penyelenggara dompet elektronik, penyelenggara transfer dana, atau lembaga keuangan dalam bentuk apa pun.

(3) Pembayaran dari Pembeli diterima dan diselesaikan melalui Penyedia Jasa Pembayaran yang bekerja sama dengan Kiosly.

(4) Dana hasil penjualan ditampung terlebih dahulu pada rekening penampungan yang dikelola melalui kerja sama sebagaimana dimaksud pada ayat (3) sebelum dicairkan kepada Penjual.

(5) Kiosly mengelola pencatatan dan penyaluran dana sebagaimana dimaksud pada ayat (4) dalam kedudukannya sebagai penyedia Platform dan bukan sebagai pemilik dana.

(6) Dana hasil penjualan tetap menjadi hak Penjual sampai dengan dicairkan ke rekening Penjual.

(7) Saldo merupakan catatan hasil penyelesaian Transaksi yang telah terjadi dan bukan simpanan, nilai tersimpan (stored value), atau produk keuangan.

(8) Kiosly tidak memberikan bunga atas Saldo, tidak meminjamkan Saldo, dan tidak menggunakan Saldo untuk keperluan Kiosly.

(9) Kiosly berhak menahan sementara penyelesaian dana atau Pencairan atas suatu Transaksi dalam hal terdapat:

1. pengajuan pengembalian dana yang sedang diproses;
2. sengketa antara Penjual dan Pembeli yang belum selesai; atau
3. indikasi kuat penipuan, penyalahgunaan Platform, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.

(10) Penahanan sebagaimana dimaksud pada ayat (9) berlangsung sampai dengan hal yang menjadi dasar penahanan selesai dan bukan merupakan penguasaan dana secara permanen oleh Kiosly.

(11) Pencairan hanya dapat diproses setelah verifikasi identitas Penjual dan data rekening bank penerima dinyatakan selesai oleh Kiosly dan/atau Penyedia Jasa Pembayaran.

Pasal 7Produk yang Dilarang

(1) Kiosly wajib mencegah peredaran barang dan/atau jasa yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan, termasuk Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya, Undang-Undang Nomor 33 Tahun 2014 tentang Jaminan Produk Halal, Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, dan Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 19 Tahun 2026 tentang Penyelenggaraan Usaha Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.

(2) Penjual dilarang memajang, menjual, atau menawarkan Produk dalam kategori berikut:

1. narkotika, psikotropika, dan zat adiktif lain yang peredarannya diatur atau dilarang oleh peraturan perundang-undangan di bidang narkotika dan psikotropika;
2. senjata api, amunisi, dan bahan peledak, termasuk komponen dan replika yang menyerupai senjata asli tanpa izin resmi;
3. senjata tajam yang kepemilikan atau perdagangannya dibatasi oleh peraturan perundang-undangan;
4. obat, kosmetik, suplemen kesehatan, dan produk pangan yang tidak memiliki izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan;
5. alat kesehatan yang beredar tanpa izin edar dari instansi yang berwenang;
6. rokok, produk tembakau, serta rokok elektrik beserta cairannya yang tidak memenuhi ketentuan perdagangan produk tembakau;
7. minuman beralkohol dalam segala bentuk dan kadar yang perdagangannya diatur atau dibatasi oleh peraturan perundang-undangan;
8. barang tiruan merek dan barang lain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga, termasuk merek, hak cipta, dan paten;
9. konten atau materi pornografi dalam bentuk apa pun;
10. satwa dan tumbuhan yang dilindungi, termasuk bagian tubuh dan produk turunannya, sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan di bidang konservasi sumber daya alam hayati;
11. instrumen keuangan, produk investasi, atau penawaran keanggotaan berskema piramida yang ditawarkan tanpa izin dari Otoritas Jasa Keuangan;
12. organ tubuh, jaringan tubuh, sel, dan darah manusia dalam bentuk apa pun;
13. bahan kimia berbahaya, zat beracun, dan bahan radioaktif yang peredarannya diawasi secara khusus oleh instansi yang berwenang;
14. barang hasil tindak pidana dan barang bersubsidi pemerintah yang diperjualbelikan di luar peruntukannya;
15. data pribadi milik orang lain yang diperjualbelikan tanpa dasar hukum, serta barang atau akses digital ilegal, termasuk perangkat lunak bajakan, akun curian, dan alat untuk membobol sistem elektronik;
16. perjudian dalam bentuk apa pun, termasuk situs, aplikasi, cip, dan alat bantu perjudian;
17. produk makanan, minuman, dan produk lain yang wajib bersertifikat halal tetapi diperdagangkan tanpa sertifikat halal;
18. barang yang wajib memenuhi Standar Nasional Indonesia tetapi tidak memenuhinya, serta barang yang tidak mencantumkan label berbahasa Indonesia sebagaimana diwajibkan peraturan perundang-undangan;
19. uang tunai dalam mata uang apa pun, logam mulia dalam bentuk yang perdagangannya diatur secara khusus, serta aset kripto yang diperdagangkan di luar penyelenggara perdagangan aset kripto yang berizin;
20. pakaian bekas dan barang bekas lain hasil impor yang impornya dilarang oleh peraturan perundang-undangan;
21. dokumen palsu dan jasa pemalsuan dalam bentuk apa pun, termasuk ijazah, sertifikat, tanda tangan, stempel, dan dokumen identitas, serta jasa pengerjaan tugas atau ujian atas nama orang lain;
22. barang, jasa, dan konten yang menyebarkan kebencian atau permusuhan berdasarkan suku, agama, ras, dan antargolongan, mendukung terorisme, atau menampilkan simbol organisasi yang dilarang pemerintah;
23. layanan keuangan, pinjaman, dan penagihan yang diselenggarakan tanpa izin dari otoritas yang berwenang; dan
24. barang yang memerlukan izin impor, karantina, atau perizinan khusus lain tetapi diperdagangkan tanpa memenuhi perizinan tersebut, termasuk benih, tanaman, dan produk hewan.

(3) Daftar kategori sebagaimana dimaksud pada ayat (2) tidak membatasi kewajiban Penjual untuk mematuhi peraturan perundang-undangan.

(4) Kiosly dapat memperbarui daftar kategori sebagaimana dimaksud pada ayat (2) untuk menyesuaikan dengan perubahan peraturan perundang-undangan.

(5) Pelanggaran terhadap ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) dapat mengakibatkan penurunan Produk, penangguhan Akun, atau pengakhiran Akun sesuai dengan ketentuan Pasal 9.

(6) Penurunan Produk, penangguhan Akun, atau pengakhiran Akun sebagaimana dimaksud pada ayat (5) tidak menghapuskan tanggung jawab hukum Penjual.

Pasal 8Pembatalan, Pengembalian, dan Sengketa

(1) Ketentuan mengenai pengembalian Produk dan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana.

(2) Pembeli berhak melakukan penukaran Produk atau pembatalan pembelian dalam jangka waktu paling singkat 2 (dua) Hari Kerja sejak Produk diterima dalam hal terdapat:

1. ketidaksesuaian Produk yang dikirim;
2. ketidaksesuaian jangka waktu pengiriman;
3. cacat tersembunyi;
4. kerusakan Produk; dan/atau
5. Produk yang kedaluwarsa.

(3) Komplain diajukan oleh Pembeli melalui halaman Pesanan dengan disertai alasan dan bukti foto.

(4) Kiosly dapat meminta Pembeli melengkapi bukti dalam hal bukti yang diajukan belum memadai.

(5) Dalam hal Penjual dan Pembeli mencapai kesepakatan dalam jangka waktu sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 ayat (13), Komplain ditutup sesuai dengan kesepakatan tersebut.

(6) Komplain diselesaikan melalui mediasi oleh Kiosly dalam hal:

1. Penjual tidak menanggapi Komplain dalam jangka waktu sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 ayat (13); atau
2. Penjual dan Pembeli tidak mencapai kesepakatan.

(7) Dalam mediasi, Kiosly meminta keterangan dan bukti dari Penjual dan Pembeli.

(8) Kiosly wajib menyampaikan keputusan mediasi beserta alasannya kepada Penjual dan Pembeli paling lambat [LENGKAPI: jumlah] Hari Kerja sejak Komplain dialihkan ke mediasi.

(9) Keputusan mediasi berlaku dalam hubungan antara Pengguna dan Kiosly di dalam Platform untuk menentukan pelepasan, penahanan, atau pengembalian Saldo atas Pesanan yang bersangkutan.

(10) Keputusan mediasi tidak menghapuskan hak Penjual dan Pembeli untuk menempuh penyelesaian sengketa di luar Platform.

(11) Pembeli berhak mengajukan penyelesaian sengketa konsumen melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau mengajukan gugatan ke pengadilan di tempat kedudukan Pembeli sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Pasal 9Penangguhan dan Pengakhiran Akun

(1) Kiosly dapat menangguhkan sebagian atau seluruh fungsi Akun, menurunkan Produk, atau mengakhiri Akun dalam hal:

1. Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan ini, termasuk ketentuan Pasal 3 dan Pasal 7;
2. terdapat indikasi kuat penipuan, Transaksi fiktif, atau penyalahgunaan Platform;
3. terdapat perintah dari instansi yang berwenang atau kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan;
4. data identitas atau data rekening yang diberikan Pengguna terbukti tidak benar; atau
5. Akun tidak aktif selama paling singkat [LENGKAPI: jumlah] bulan berturut-turut dan Pengguna tidak menanggapi pemberitahuan Kiosly.

(2) Kiosly wajib memberitahukan penangguhan beserta alasannya melalui alamat surat elektronik yang terdaftar pada Akun dan memberikan kesempatan kepada Pengguna untuk memberikan penjelasan atau memperbaiki keadaan.

(3) Pemberitahuan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) disampaikan sebelum penangguhan, kecuali penundaan penangguhan berisiko menimbulkan kerugian bagi Pembeli, Penjual lain, atau pihak ketiga.

(4) Dalam hal penangguhan dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu sebagaimana dimaksud pada ayat (3), Kiosly wajib menyampaikan pemberitahuan beserta alasannya paling lambat [LENGKAPI: jumlah] jam setelah penangguhan dilakukan.

(5) Penangguhan atau pengakhiran Akun tidak menghapuskan hak Penjual atas Saldo.

(6) Saldo yang menjadi hak Penjual tetap dapat dicairkan setelah dikurangi kewajiban yang telah timbul dan dapat dibuktikan, meliputi pengembalian dana kepada Pembeli, biaya yang terutang, dan kewajiban lain yang timbul dari Transaksi yang bersangkutan.

(7) Kiosly dapat menahan Pencairan Saldo sampai dengan Komplain, sengketa, atau pemeriksaan yang sedang berjalan selesai.

(8) Kiosly wajib melepaskan sisa Saldo yang menjadi hak Penjual setelah hal sebagaimana dimaksud pada ayat (7) selesai.

(9) Pengguna dapat mengajukan keberatan atas penangguhan melalui saluran kontak Kiosly.

(10) Kiosly wajib menanggapi keberatan sebagaimana dimaksud pada ayat (9) paling lambat [LENGKAPI: jumlah] Hari Kerja sejak keberatan diterima.

(11) Pengguna dapat mengakhiri Akun miliknya setiap saat.

(12) Pengakhiran Akun oleh Pengguna tidak menghapuskan kewajiban atas Pesanan yang sedang berjalan dan kewajiban penyimpanan dokumen sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi.

Pasal 10Batasan Tanggung Jawab

(1) Kiosly menyediakan Platform dalam keadaan sebagaimana adanya dan sebagaimana tersedia.

(2) Kiosly tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan jaringan, gangguan pada layanan pihak ketiga, atau keadaan kahar (force majeure) yang berada di luar kendali Kiosly.

(3) Kiosly tidak bertanggung jawab atas mutu, keamanan, keaslian, kelengkapan izin, dan kesesuaian Produk karena Kiosly bukan penjual Produk sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 ayat (2).

(4) Tanggung jawab atas Produk berada pada Penjual.

(5) Tanggung jawab Kiosly terhadap Penjual yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini paling banyak sebesar jumlah Biaya Platform dan biaya langganan yang dibayarkan Penjual kepada Kiosly dalam 6 (enam) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan.

(6) Kiosly tidak bertanggung jawab kepada Penjual atas kerugian tidak langsung, meliputi kehilangan keuntungan yang diharapkan, kehilangan peluang usaha, kehilangan data yang tidak disebabkan kelalaian Kiosly, dan kerugian reputasi.

(7) Batasan sebagaimana dimaksud pada ayat (5) dan ayat (6) tidak berlaku terhadap:

1. kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat Kiosly;
2. tanggung jawab yang berdasarkan peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi atau dialihkan; dan
3. hak Pembeli sebagai konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan hak subjek data pribadi berdasarkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

(8) Ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat ditafsirkan sebagai pengurangan atau pengalihan hak sebagaimana dimaksud pada ayat (7) huruf c.

Pasal 11Perubahan Syarat dan Ketentuan

(1) Kiosly dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini karena perubahan layanan, perubahan mitra, atau perubahan peraturan perundang-undangan.

(2) Kiosly wajib memberitahukan perubahan yang bersifat material dan merugikan Pengguna paling lambat 30 (tiga puluh) Hari sebelum perubahan berlaku melalui alamat surat elektronik yang terdaftar pada Akun dan pemberitahuan di dalam Platform.

(3) Perubahan yang tidak bersifat material, meliputi perbaikan penulisan dan penyusunan ulang yang tidak mengubah makna, berlaku sejak dipublikasikan.

(4) Setiap versi Syarat dan Ketentuan diberi nomor versi dan tanggal berlaku.

(5) Kiosly wajib mencatat versi Syarat dan Ketentuan yang disetujui Pengguna beserta waktu persetujuannya dan memberikan catatan tersebut atas permintaan Pengguna.

(6) Pengguna yang tidak menyetujui perubahan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) dapat berhenti menggunakan Platform sebelum perubahan berlaku, menyelesaikan Pesanan yang sedang berjalan, dan mencairkan Saldo yang menjadi haknya sesuai dengan ketentuan Pasal 5.

(7) Penggunaan Platform setelah perubahan berlaku merupakan persetujuan Pengguna atas perubahan tersebut.

(8) Perubahan yang wajib dilakukan untuk memenuhi peraturan perundang-undangan atau perintah instansi yang berwenang dapat berlaku sebelum jangka waktu sebagaimana dimaksud pada ayat (2) berakhir dengan disertai alasannya dalam pemberitahuan.

Pasal 12Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

(1) Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

(2) Sengketa yang timbul dari Syarat dan Ketentuan ini diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam jangka waktu paling lama 30 (tiga puluh) Hari sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis.

(3) Sengketa antara Penjual dan Kiosly yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah diselesaikan melalui Pengadilan Negeri [LENGKAPI: nama pengadilan negeri sesuai dengan kedudukan hukum badan usaha].

(4) Ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat (3) tidak mengurangi hak Pembeli untuk menempuh penyelesaian sengketa konsumen melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau mengajukan gugatan ke pengadilan di tempat kedudukan Pembeli sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

(5) Dalam hal suatu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak berlaku atau batal, ketentuan lainnya tetap berlaku.

(6) Ketentuan yang dinyatakan tidak berlaku atau batal sebagaimana dimaksud pada ayat (5) digantikan dengan ketentuan yang sah dan paling mendekati maksud semula.

(7) Syarat dan Ketentuan ini disusun dalam bahasa Indonesia dan, dalam hal tersedia terjemahan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.